Aula de 27/10/09

ATENÇÃO!

A partir da aula de hoje as aulas serão "dobradinhas", o coordenador Orsi autorizou essa modalidade, portanto seguem as datas:

aulas normais:
*27/10/09
*10/11/09 --> EDI / Autom GED
*24/11/09 --> Tendências/Periféricos e Revisão para N2
*08/12/09 --> prova N2

Não teremos aula nas datas:

03/11/09
17/11/09
01/12/09
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CRM e Workflow

CRM - Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades e interações com a empresa.

dica: acesse: http://www.1to1.com.br/ e baixe livros interessantes a respeito de CRM.

WORKFLOW - Monitora passo a passo; cada pessoa, cada departamento; verifica o fluxo de trabalho mais críticos, geralmente um consultor identifica "gargalos".

dica2: acesse: http://www.trcr.com.br/ e verique informações importantes e relevantes.

WorkGroup X GroupWare

WorkGroup - grupos de trabalhos - exemplo dos trabalhos de escola/universidade

GroupWare - uso da tecnologia para desenvolver as mesmas atividades do WorkGroup com diversos recursos facilitando o desenvolvimento.

exemplo: GoogleDocs, onde você compartilha com diversas pessoas diversos tipos de arquivos e sem a necessidade de armazená-lo em somente um local.(tecnologia aplicada a um grupo)

KM (Knowledge Management)

(GESTÃO DO CONHECIMENTO)

A Gestão do conhecimento possui o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.

SCM (Supply Chain) ou Cadeia de Valor

O melhor exemplo seria o mcdonald's, onde tem toda cadeia de fornecedores e diversos processos fechados, onde é gerenciado justamente no processo de cadeia de valor, ou seja, se você administra uma empresa e você tem uma cadeia desde o seu cliente até o seu fornecedor, isso diferencia e muito no mercado.

Aula de 13/10/09

Modalidade específica do Ensino a Distância (EAD). O e-learning utiliza a infra estrutura da internet, possibilitando ao profissional a capacitação de competências.

Por mais que as pessoas identificam pontos negativos no e-learning um dia ela será subemetida a um treinamentos desse tipo.

saiba mais

TELETRABALHO

Trata-se de uma estratégia de trabalho em grupo, ou equipe, aproveitando dos recursos residenciais ou de campo, viabilizando o trabalho através dos recursos tecnológicos.

curiosidade:

Mais de 40% dos americanos já trabalham no sistema Home Office, veja abaixo a reportagem do site tiinside:

"Quase 40% dos americanos trabalham remotamente de casa ao menos um dia por mês, o que totaliza cerca de 38 milhões de pessoas trabalhando on-line nos Estados Unidos, os chamados "teletrabalhadores". Segundo estudo da Consumer Electronics Association (CEA), os empresários alegam que em casa seus funcionários não estão sujeitos às interrupções do dia-a-dia no trabalho e podem se concentrar em suas obrigações. Em casa os horários são mais flexíveis, não se gasta tempo e dinheiro indo para o trabalho e a produtividade é muito maior, segundo os trabalhadores entrevistados. A pesquisa ainda computou que, dessas pessoas, 98% usam a internet para trabalhar e 90% o telefone. O relatório também constatou que a tendência beneficiará o mercado de eletrônicos de consumo, já que 53% dos trabalhadores remotos disseram que pretendem gastar, em média, US$ 925 em equipamentos de tecnologia no próximo ano, gerando receita de US$ 19 bilhões para o setor. Ainda segundo o CEA, apenas 34% desses trabalhadores contam com equipamentos fornecidos pelas empresas em que trabalham, os demais gastam seu próprio dinheiro para montar seus escritórios residenciais. Na visão do presidente da CEA, Steve Koening, os responsáveis pela crescente tendência do trabalho remoto nos EUA são os avanços tecnológicos e as pressões econômicas para o aumento da produtividade em menor espaço de tempo. Ele acredita que, por mais que o mercado de eletrônicos de consumo só tenha a ganhar com isso, o setor ainda precisa continuar oferecendo novos produtos e novas tecnologias voltadas especificamente para os escritórios residenciais. "

Porque no Brasil não funciona?

Depende, pois se você trabalha com operários, você não consegue acompanha-los no dia a dia, supervisionar as atividades exercidas; no caso de consultores você consegue trabalhar em conjunto com dados informados de qualquer lugar do mundo, tudo através da internet.

a India é hoje o pais que tem mais pessoas desenvolvendo programas de computadores, ou seja a produtividade é muito grande.

REENGENHARIA

É a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa em todos os seus aspectos tais como: custos, qualidade, serviço e velocidade.

O "papa" da reengenharia Michael Hammer diz: a reengenharia é repensar, reformular, revisar, reinventar e reconstruir as atividades ou processos.

Aula de 06/10/09

Intranet x Extranet

Qual a diferença?

A Intranet permite acesso fora da instalação da empresa, dirigida para o público interno, ex. Home Oficce.
obs.: mesmos recursos da internet, permite acesso aos dados da empresa de qualquer lugar.

A Extranet tem como utilidade os seu parceiros, clientes/distribuidores/fornecedores, pessoas que se envolvem com sua empresa.

A Unidade Web da Universidade(onde alunos e professores tem acesso as informações da faculdade) seria uma Intranet ou Extranet?
Depende do usuário, ou seja, o professor utilizando seria intranet, pois trata-se de um funcionário utilizando os recursos para acesso no sistema da empresa; no caso do usuário ser o aluno, trata-se de Extranet pois ele é um "parceiro" da empresa Anhembi Morumbi.

SAIBA MAIS...

Acesse o site apostilando.com e nextg veja a disponibilidade de cursos oferecidos,para o aperfeiçoamento sobre Intranet e Extranet.

Curiosidade :80% da comunicação da internet no mundo é feito por cabos submarinos, saiba mais.

e-business x e-commerce

B2B -->é o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo.Ex. transações realizadas entre bancos, industria e comércio.

B2C -->Define-se por sistemas de comércio electrónico que possibilitam relações comerciais entre uma empresa e o consumidor final.Estas soluções permitem às empresas uma maior dinâmica, pois podem comercializar os seus produtos e serviços de uma forma mais directa reduzindo custos, pelo facto de, em muitos casos, lidarem directamente com os clientes, sem que para tal tenham de depender de um canal de distribuição e comercialização.

B2G-->(Business to Government) define as atividades comerciais entre empresas privadas e governamentais.Na E-Economia, o B2G se refere aos sites Internet desenvolvendo uma atividade comercial entre empresas privadas ou organismos governamentais

G2C --> uma ferramenta que leva ao cidadão conhecimento, informação e serviços diversos sobre o governo. Trazendo a ele para mais perto do governo sendo um ponto mais fundamental para a inclusão digital com a união do cidadão, não importando a classe, visão política ou até mesmo o nível de escolaridade

B2E --> é uma modalidade de marketing voltado para dentro das organizações, onde o advento Internet e Intranet dá aos colaboradores a mesma agilidade de acesso à informação que dá aos compradores.

C2C --> (leilão) consumidor para consumidor. ex. mercado livre.com

C2B --> "leilão invertido" - o consumidor gerando negócios para uma empresa. ex. google: a cada acesso (clique) é gerado uma renda a favor da empresa.