Aula de 27/10/09

ATENÇÃO!

A partir da aula de hoje as aulas serão "dobradinhas", o coordenador Orsi autorizou essa modalidade, portanto seguem as datas:

aulas normais:
*27/10/09
*10/11/09 --> EDI / Autom GED
*24/11/09 --> Tendências/Periféricos e Revisão para N2
*08/12/09 --> prova N2

Não teremos aula nas datas:

03/11/09
17/11/09
01/12/09
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CRM e Workflow

CRM - Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades e interações com a empresa.

dica: acesse: http://www.1to1.com.br/ e baixe livros interessantes a respeito de CRM.

WORKFLOW - Monitora passo a passo; cada pessoa, cada departamento; verifica o fluxo de trabalho mais críticos, geralmente um consultor identifica "gargalos".

dica2: acesse: http://www.trcr.com.br/ e verique informações importantes e relevantes.

WorkGroup X GroupWare

WorkGroup - grupos de trabalhos - exemplo dos trabalhos de escola/universidade

GroupWare - uso da tecnologia para desenvolver as mesmas atividades do WorkGroup com diversos recursos facilitando o desenvolvimento.

exemplo: GoogleDocs, onde você compartilha com diversas pessoas diversos tipos de arquivos e sem a necessidade de armazená-lo em somente um local.(tecnologia aplicada a um grupo)

KM (Knowledge Management)

(GESTÃO DO CONHECIMENTO)

A Gestão do conhecimento possui o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.

SCM (Supply Chain) ou Cadeia de Valor

O melhor exemplo seria o mcdonald's, onde tem toda cadeia de fornecedores e diversos processos fechados, onde é gerenciado justamente no processo de cadeia de valor, ou seja, se você administra uma empresa e você tem uma cadeia desde o seu cliente até o seu fornecedor, isso diferencia e muito no mercado.